同心協(xié)力破難題 客戶至上顯擔(dān)當(dāng)
——我公司高效協(xié)同客戶成功處置一批次鋼材質(zhì)量挑戰(zhàn)
10月中旬，在我公司為A單位生產(chǎn)的一批鋼材即將進(jìn)入入庫(kù)質(zhì)檢的關(guān)鍵階段時(shí)，質(zhì)檢人員嚴(yán)格依據(jù)GB/T 3077-2015標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品表面存在不符合標(biāo)準(zhǔn)的缺陷。
問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，相關(guān)業(yè)務(wù)與技術(shù)負(fù)責(zé)人迅速與A單位取得聯(lián)系，并共同趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。雙方團(tuán)隊(duì)直面問(wèn)題，對(duì)缺陷鋼材進(jìn)行了細(xì)致的實(shí)物查驗(yàn)與專業(yè)評(píng)估，初步明確了問(wèn)題成因，為后續(xù)科學(xué)決策奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
秉持最大限度利用資源、共同降低損失的原則，雙方技術(shù)人員經(jīng)初步會(huì)商，提出了將鋼材規(guī)格調(diào)整至φ215mm的初步解決方案，旨在滿足A單位使用需求的同時(shí)消除表面缺陷。然而，隨著探討的深入與技術(shù)研判的審慎升級(jí)，團(tuán)隊(duì)識(shí)別出即便改制為φ215mm規(guī)格，仍存在缺陷無(wú)法徹底消除的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性構(gòu)成影響。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失，切實(shí)保障客戶根本利益，雙方本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，展開(kāi)了多輪深入、審慎的研討。最終，共識(shí)凝聚于一個(gè)更為穩(wěn)妥可靠的方案：將鋼材規(guī)格進(jìn)一步調(diào)整至φ195mm。該方案在獲得A單位認(rèn)可的同時(shí)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，有效規(guī)避了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)了物料價(jià)值的最大化利用，顯著降低了雙方的綜合性損失。
在整個(gè)事件處置過(guò)程中，我公司團(tuán)隊(duì)所展現(xiàn)出的主動(dòng)作為、快速響應(yīng)、開(kāi)放透明的溝通機(jī)制，以及始終以客戶為中心的專業(yè)素養(yǎng)與協(xié)同精神，贏得了A單位及其主體廠的高度贊譽(yù)?？蛻舴教貏e指出，我公司在面對(duì)質(zhì)量挑戰(zhàn)時(shí)毫不推諉、勇于擔(dān)當(dāng)，與客戶并肩作戰(zhàn)、共商良策、果斷決策的作風(fēng)，深刻體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任文化與合作理念。
此次事件的圓滿解決，不僅是對(duì)我公司質(zhì)量管控與客戶服務(wù)能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，更是雙方深化互信、強(qiáng)化戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系的生動(dòng)寫(xiě)照，為后續(xù)持續(xù)合作注入了更堅(jiān)實(shí)的信心基礎(chǔ)。
（長(zhǎng)峰貿(mào)易部 文楠）